Analista de Workforce

Somos un proveedor líder de soluciones BPO que impulsa la eficiencia operativa y la experiencia del cliente para marcas a nivel global. Nuestro equipo de Workforce Management es clave para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la optimización de recursos.

Buscamos un Analista con al menos 1 año de experiencia en cargos similares para asegurar una correcta planeación, pronóstico y asignación de recursos para las campañas de atención al cliente, soporte técnico y ventas, garantizando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs en entornos multicanal y multicliente.

Funciones específicas:

• Pronosticar y planear los recursos operativos en corto, mediano y largo plazo.
• Programar de manera eficiente el personal en turnos de trabajo, asegurando el cumplimiento de los indicadores.
• Realizar análisis de información para generar estrategias de optimización y mejora continua.
• Gestionar en tiempo real los recursos frente a las necesidades operativas.
• Implementar acciones correctivas que aseguren el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.

Requisitos:

• Experiencia de mínimo 1 año en cargos como (Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force o cargos similares).
• Técnico o Tecnólogo, en carreras profesionales relacionadas con administración de sistemas informáticos, ingeniería de sistemas y afines.
• Manejo de Excel avanzado.
• Experiencia previa de mínimo un año en dimensionamiento y planificación.
• Ingles (B2 minimo).

Beneficios:

• Descuentos en optometria y odontologia.
• Descuentos en membresia de gimnasio.
• Acceso a psicorietación.
• Bonos por cumplimiento.

¡Si tienes interes en propulsar tu carrera y trabajar con un equipo top global no dudes en aplicar!